Grüß Sie

Ich habe vor kurzem etwas zu Amazon zurückgesendet. Da dies aufgrund von Markplace Richtlinien nicht von Amazon abgewickelt wird, musste ich für den Versand selbst aufkommen.

Um Versandkosten zu sparen, entschied ich mich aufgrund des guten Preis/Leistungsverhältnisses für Hermes. Auch wegen der Versandversicherung.

Etwas erschreckt stellte ich dann eine komische Meldung in der Sendeverfolgung fest.

[...]
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Fulda eingetroffen.

Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Ich war etwas irritiert bei dem “an den Versender zurückgeführt”. Schließlich bin ich der Versender.

Nach einer Anfrage bei Hermes, bekam ich die lösende aber logische Antwort.

Hermes erkennt, das es an ein Rücksende Zentrum liefert und nimmt damit an, das es etwas an den ursprünglichen Versender zurückliefert. Es seit also nicht unbedingt Ihr gemeint.

Ab dieser lezten Meldung bekommt Ihr auch keine Infos mehr zu eurem Paket. Hermes gibt das Paket also in die Hände von Amazon und dort wird es dann direkt bearbeitet. Ihr seht also kein Zugestellt oder ähnliches mehr in eurer Sendeverfolgung.

Ab jetzt müsst Ihr euch sozusagen an Amazon wenden wenn es Probleme gibt.

Auszug aus der Mail von Hermes

Eine Sendungsverfolgung für Rücksendungen zu einem Versandhaus ist nicht möglich.

Hintergrund hierfür ist, dass Retouren in der Hauptumschlagbasis von Hermes an das Versandhaus übergeben und ab diesem Zeitpunkt keine Scannungen mehr durchgeführt werden.

Für die Abgabe Ihrer Sendung haben Sie von Hermes eine Quittung erhalten. Sie belegt die ordnungsgemäße Übergabe der Sendung an Hermes. Bitte bewahren Sie diese Hermes-Quittung so lange auf, bis die Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto erfolgt ist.

Sollten Sie Nachfragen zu Ihrer Gutschrift oder eine Zahlungsaufforderung erhalten haben, dann kontaktieren Sie bitte Ihr Versandhaus.

Das Ende vom Lied

Wie ich mir dachte, gab es scheinbar Probleme mit dem Empfang des Paketes von Seiten Amazon.

Nach einer kurzen E-Mail unter Angabe meiner Hermes Sendungs-ID, wo denn meine Rückerstattung bleibt, wurde mir das Geld prompt zurückerstattet.

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